Техподдержка

Техническая поддержка Земли

Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста дождитесь ответа оператора.

~ Дарт Херохито. «Записки бога»

И такая дребедень —
Целый день!
То тюлень позвонит,
То олень…

~ Корней Чукотский про звонки в техподдержку

Техподдержка — это спецслужба, которая занимается разработкой пациентов, которым

• сделалось дурно
• стало нехорошо
• очень хорошо, но хочется, чтобы стало совсем хорошо.

Пациент либо самостоятельно обращается в техподдержку по телефону доверия, либо его туда посылают, либо связывают и доставляют в отделение техподдержки для установления личности, выяснения мотивов, причин и условий и составления протокола.

Все имена, клички, телефоны, адреса и местонахождение агентов техподдержки совершенно засекречены, чтобы их не нашли агенты вражеской техподдержки, а тем более пациенты, недовольные деятельностью техподдержки. Провал одного агента техподдержки вызывает, как правило, цепную реакцию провалов других агентов и приводит к отключению крупных участков сети техподдержки, что случается довольно часто. Этим объясняется практическая невозможность дозвониться до службы техподдержки в рабочее время и все остальные времена.

Крупнейшая в мире сеть агентов англоязычной техподдержки орудует в Индии.

Сверхспособности техподдержки

В отличие от дремучих пользователей (сиречь юзеров), все агенты техподдержки очень опытны, а потому понимают, как важно чистить куки перед едой, и они очень рады поделиться этим знанием с гражданином позвонившим. Но некоторым юзерам везёт настолько, что на них снисходит и благодать совета о перезагрузке Windows.

Все суппорты от природы одарены терпением и вежливостью. Так, однажды в техподдержку позвонил гражданин, у которого не было ни единого разрыва, а теперь стало. Что бы сделал обычный человек, не проходивший специальную подготовку? Он бы мог поздравить гражданина, послать, дать хороший совет, убедить в добродетельности разрывов, отправить к психиатру, сагитировать на контрактную службу, обратить в пастафарианство, предложить компенсацию, наконец. Но великий агент техподдержки не сделал ничего подобного (особенно по части компенсации). Вместо этого он слушал, и слушал, и слушал, благодаря чему гражданин стал звездой Ютуб. Так техническая поддержка сделала его жизнь лучше.

Самые опытные техсуппорты, помимо простых перезагрузок и кук, знают особо секретные приёмы. Первый из них является заклинанием, которое читается так: «Подождите некоторое время и попробуйте снова», и прочитать его надо от 20 до 30 раз, а потом попробовать снова. Преимущество этого заклинания в том, что оно иногда работает.

Второй метод является разновидностью предыдущего. Необходимо переустановить Windows; когда же это будет завершено, то, вероятно, всё уже само заработает. Преимущество этого метода в том, что он не только работает у пользователей Linux, но и работает у них лучше, поскольку отнимает больше времени.

Персонал техподдержки

Техподдержа имеет жёсткую в своей запутанности и многоузловой подчинённости иерархическую структуру, в которой вменяемому человеку разобраться невозможно. По этой причине каждый сотрудник техподдержки предоставлен самому себе — он самостоятельно определяет свои должностные обязанности, устанавливает правила их исполнения и контроля и отчитывается самому себе о результатах своей деятельности.

Обращаясь в техподдержку важно знать, с кем вы имеете дело. Одна неосторожная фраза с вашей стороны может стать роково́й для вас и последней каплей для представителя техподдержки.

• Автоответчик — представитель техподдержки, орудующий на передовом фронте. Отличается хорошим слухом (поёт и исполняет нехитрые мелодии), но слабыми умственными и когнитивными способностями. В своей работе монотонен и прямолинеен. Разговорчив. Может часами напролёт поддерживать телефонную связь с пациентом, невзирая на повышение телефонных тарифов.
• Агенты техподдержки — тайное полумасонское мафиозное сообшество, сформировавшееся на заре техподдержки и обладающее разветвлённой сетью осведомителей и автоматизированных систем слежения за тем и сем. Вступают в связь с пациентом после того, как тот доведён автоответчиком до нужной степени готовности к человеческому общению.
• Инженер техподдержки — программист особого назначения (особист). Нелюдим и дикообразен. Как правило, бородат и носит майку с надписью «Microsoft Must Die» и штиблеты на босу ногу. В прямую связь с пациентом вступает только в особых случаях, которые сам сочтёт таковыми. По квалификации значительно отстаёт от боевых программистов, сваливая свою неспособность решить технические проблемы пациента на баги.
• Руководитель отдела техподдержки — облечённый полномочиями человек с гуманитарным, как правило, образованием в областях, о существовании которых знает всего несколько человек в мире. В рабочее время запирается в своём кабинете и пишет диссертацию на тему, которая может заинтересовать всего несколько человек в мире. К техподдержке не имеет никакого отношения, за исключением одобрения заявок на приобретение оргтехники.

Ключевые фразы

Попробуйте выключить и снова включить!

~ Техподдержка

Сотрудники техподдержки пользуются специальной терминологией. Если вы с ней не знакомы, вам лучше в техподдержку не обращаться, потому что вы всё равно ничего не поймёте. Тем не менее, некоторые фразы сотрудника техподдержки содержат слова, которые может распознать любое неподготовленное гражданское лицо.

• «Я вас понимаю.»
• «Я вас не понимаю.»
• «Ну что там у вас опять?!»
• «Говорите громче.»
• «Разберёмся.»
• «Таааак! Ну что же.»
• «Всё ясно.»
• «Хм.»
• «Если что, звоните.»

Факты о техподдержке

• Техподдержка настолько сурова, что проблема всегда не на её стороне.
• Суппорты провайдеров настолько суровы, что успевают восстановить интернет, пока пользователь орёт в трубку.
• Когда-то техническую поддержку мира осуществляли три администратора, кита в своём деле.
• Советы суппортов настолько полезны, что некоторые пользователи пробуют их снова и снова.
• Про суппортов сняли фильм «В техподдержке только девушки». Жанр — абсолютная фантастика.
• Если вместо номера техподдержки набрать «03» и рассказать всё то же самое, то вам помогут.

Цитаты

• 

  Дети просят мороженого?
  Почистите им куки.

• 

  Простудились?
  Обновите антивирус.

• 

  Ей не понравились цветы?
  Подождите и попробуйте снова.

См. также

• Чтение и передача мыслей на расстоянии
• База знаний
• Обратная связь